[화이트페이퍼=최승우 기자] 오뚜기가 한국생산성본부가 주관하는 ‘2024년 3분기 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)' 조사에서 라면 부문 2년 연속 단독 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 기업의 제품 및 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도를 계량화해 평가한다. 라면 부문 조사는 최근 1개월 이내 라면을 직접 구입해 1주일에 1회 이상 취식한 경험이 있는 16세 이상 59세 이하의 소비자를 대상으로 진행됐다.
오뚜기의 NCSI 점수는 79점으로 ▲고객 인지품질 ▲고객 인지가치 ▲고객 기대수준 ▲고객 충성도 ▲고객 유지율 ▲고객 불평률 등 전 항목에서 업종 평균 대비 높은 점수를 기록했다. 특히 고객 유지율의 경우 전년 대비 6.0% 올랐다.
오뚜기 관계자는 “공신력을 인정받고 있는 NCSI 조사에서 2년 연속 라면 부문 1위로 선정돼 매우 뜻깊게 생각한다”고 전했다.
저작권자 © 화이트페이퍼 무단전재 및 재배포 금지
화이트페이퍼, WHITEPAPER
