[화이트페이퍼=최승우 기자] 삼성전자가 한국표준협회 ‘디지털고객경험지수’(DCXI)에서 최고 점수를 획득하며 2년 연속 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다.
디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계 전반의 경험에 대한 만족도를 평가한다. 종합가전·자동차·은행 등 15개 산업 분야 총 48개 브랜드가 대상이다.
삼성전자는 구매 전 단계를 비롯해 배송·설치와 사용정보 교육, 유지보수 관리 영역인 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다고 설명했다. 특히 신뢰성, 완전성, 정보 품질, 최신성 등에서 높은 점수를 받은 것으로 전해졌다.
삼성전자는 삼성닷컴 채널에서 하나의 카테고리 내 다양한 모델의 특징을 한눈에 비교할 수 있는 ‘비교하기’ 기능을 제공하고 있다. 또한 ‘AI 라이프 페이지’에서 제품별 주요 인공지능(AI) 기능의 활용 예시를 소개하고 있다.
이무형 삼성전자 DA사업부 부사장은 “연결성을 기반으로 고객의 구매 여정 속 차별화된 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다”며 “소비자에게 직관적인 정보를 제공하는 동시에 삼성의 AI 가전을 안심하고 사용할 수 있도록 신뢰성을 높일 것”이라고 말했다.
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